Warunki pobytu

Regulamin pobytu w hotelu

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin pobytu w hotelu reguluje stosunki między hotelem Urban Hotel (zwanym dalej „Hotelem”) a konsumentami i zamawiającymi usługi hotelowe oraz określa podstawowe wymagania dotyczące zasad korzystania z Hotelu.

1.2. Niniejszy Regulamin pobytu w hotelu został opracowany zgodnie z Regulaminem korzystania z hoteli i podobnych obiektów noclegowych oraz świadczenia usług hotelowych, zatwierdzonym zarządzeniem Państwowej Administracji Turystyki Ukrainy z dnia 16 marca 2004 r. nr 19.

1.3. Konsument jest zobowiązany przestrzegać Regulaminu pobytu w hotelu oraz przepisów przeciwpożarowych.

1.4. Jeżeli konsument wielokrotnie narusza Regulamin pobytu w hotelu i/lub przepisy przeciwpożarowe, co prowadzi do szkód materialnych, i/lub stwarza niedogodności dla innych konsumentów, Hotel ma prawo odmówić zakwaterowania lub rozwiązać umowę (dokonać wykwaterowania).

1.5. Hotel gwarantuje gościom zachowanie poufności. Konsumenci Hotelu przyjmują do wiadomości i nie sprzeciwiają się stosowaniu na terenie Hotelu systemu monitoringu wizyjnego, z wyjątkiem toalet i pokoi hotelowych. Hotel zastrzega sobie prawo do udzielenia, na żądanie uprawnionych organów państwowych, wszelkich niezbędnych im danych i informacji.

1.6. W Hotelu obowiązuje zakaz palenia. Administracja Hotelu zastrzega sobie prawo nałożenia na gości kary w wysokości 1500 UAH za naruszenie przepisów przeciwpożarowych, palenie w niedozwolonych miejscach oraz niepodporządkowanie się zgodnym z prawem żądaniom administracji.

1.7. Opinie i sugestie dotyczące pracy Hotelu można zostawić u administratora Hotelu lub przesłać na adres e-mail manager@urbanhotel.com.ua

1.8. Hotel jest czynny całą dobę.

1.9. Wykwaterowanie z hotelu odbywa się do godz. 11:00, a zakwaterowanie – po godz. 14:00.

1.10. Hotel pobiera opłatę za usługi hotelowe przed zakwaterowaniem w pokoju.

1.11. W przypadku zakwaterowania dzieci w wieku do 6 lat z rodzicami w jednym pokoju, bez dostawiania dodatkowego łóżka, opłata za pobyt dzieci nie jest pobierana.

1.12. Hotel zapewnia konsumentowi bez dodatkowej opłaty następujące rodzaje usług:

• wezwanie pogotowia ratunkowego;
• budzenie o wyznaczonej godzinie;
• zapewnienie niezbędnego wyposażenia zgodnie z kategorią Hotelu.

1.13. Dla odwiedzin osób postronnych u gości zamieszkujących w pokoju administracja Hotelu ustaliła godziny od 9:00 do 23:00. Osoby postronne (odwiedzający), które pozostają w pokoju po godz. 23:00, muszą wcześniej zarejestrować się w recepcji i uiścić opłatę za pobyt zgodnie z cennikiem zatwierdzonym przez Hotel.

1.14. Wymiana pościeli, ręczników i przyborów toaletowych odbywa się nieregularnie, na prośbę gościa zgłoszoną w recepcji.

1.15. Administracja Hotelu nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione lub zgubione w pokoju.

2. Definicje pojęć

W Regulaminie pobytu w hotelu pojęcia są używane w następującym znaczeniu:

• konsument (gość) – osoba fizyczna, która zamawia, wykorzystuje lub zamierza nabyć albo zamówić usługi Hotelu na własne potrzeby;
• zamawiający – osoba fizyczna lub prawna, w tym podmiot prowadzący działalność turystyczną, która zawiera stosowną umowę o świadczenie usług hotelowych w imieniu i na rzecz konsumenta oraz dokonuje płatności z tytułu tej umowy (udziela gwarancji płatności z tytułu tej umowy);
• usługa hotelowa – czynności (operacje) Hotelu polegające na zakwaterowaniu konsumenta poprzez udostępnienie pokoju (miejsca) na pobyt czasowy w Hotelu, a także inna działalność związana z zakwaterowaniem i pobytem czasowym. Usługa hotelowa składa się z usług podstawowych i dodatkowych, świadczonych konsumentowi podczas zakwaterowania i pobytu w Hotelu;
• miejsce (miejsce noclegowe) – część powierzchni pokoju z łóżkiem, pościelą, ręcznikami i innym wyposażeniem zgodnie z kategorią Hotelu, przeznaczona i przystosowana do zakwaterowania jednej osoby;
• pokój – odrębne pomieszczenie wyposażone w meble, składające się z jednego lub kilku pomieszczeń nadających się do pobytu czasowego;
• rezerwacja – proces zamawiania przez zamawiającego usług podstawowych i/lub dodatkowych Hotelu w określonym zakresie, w celu skorzystania z nich w uzgodnionych terminach przez konkretnego konsumenta lub grupę konsumentów;
• potwierdzenie zarezerwowanych usług – zgoda Hotelu na wykonanie zamówionego, określonego zakresu usług podstawowych i dodatkowych zgodnie ze zgłoszeniem;
• odmowa rezerwacji usług – odmowa Hotelu zarezerwowania usług podstawowych i dodatkowych w terminie określonym w umowie;
• anulowanie – rezygnacja zamawiającego z zarezerwowanych usług. W przypadku późnego anulowania lub niestawienia się Hotel pobiera od zamawiającego karę zgodnie z warunkami określonymi w umowie;
• terminowe anulowanie – rezygnacja zamawiającego z korzystania z zarezerwowanych usług nie później niż na trzy doby przed planowaną datą przyjazdu lub w terminach określonych w umowie;
• późne anulowanie – anulowanie nie później niż na jedną dobę przed planowaną datą przyjazdu lub w terminach określonych w umowie;
• niestawienie się – faktyczne niestawienie się konsumenta lub grupy konsumentów w Hotelu w dniu przyjazdu albo anulowanie zarezerwowanych usług na mniej niż 24 godziny przed wskazaną datą zakwaterowania;
• data przyjazdu – data przybycia konsumenta do Hotelu;
• data wyjazdu – data wyjazdu konsumenta z Hotelu;
• wcześniejsze zakwaterowanie – przyjazd konsumenta do Hotelu przed godziną rozliczeniową (zakwaterowanie od 6:00 do 12:00 – wcześniejsze zakwaterowanie, opłata 50% ceny doby; zakwaterowanie od 24:00 do 6:00 – opłata 100% ceny poprzedniej doby);
• późne zakwaterowanie – przyjazd konsumenta po godzinie rozliczeniowej lub później niż w zarezerwowanym dniu;
• wcześniejszy wyjazd – wyjazd konsumenta przed zarezerwowaną datą;
• późny wyjazd – wyjazd konsumenta z Hotelu po godzinie rozliczeniowej w dniu wyjazdu (wykwaterowanie od 11:00 do 18:00 – opłata za późne wykwaterowanie wynosi 50% ceny bieżącej doby; wykwaterowanie z pokoju po godz. 18:00 – opłata 100% ceny bieżącej doby);
• godzina rozliczeniowa – godzina ustalona w Hotelu, o której konsument powinien opuścić pokój w dniu wyjazdu i po której odbywa się zakwaterowanie w Hotelu.

3. Zasady zakwaterowania w Hotelu i płatności za usługi hotelowe

3.1. Opłata za pobyt i usługi świadczone przez Hotel jest dokonywana gotówką, w formie bezgotówkowej lub kartami kredytowymi, zgodnie z obowiązującym w hotelu cennikiem pobytu. Płatność za zakwaterowanie i usługi dodatkowe jest dokonywana w walucie krajowej – hrywnie.

3.2. Po dokonaniu rezerwacji w Hotelu i po odpowiednim zapytaniu ze strony Hotelu gość jest zobowiązany wpłacić przedpłatę za pobyt w wysokości 30% całkowitej kwoty, nie później niż w ciągu 5 dni po dokonaniu rezerwacji. W razie niewpłacenia przedpłaty w tym terminie Hotel zastrzega sobie prawo anulowania danej rezerwacji.

3.3. W przypadku spóźnienia gościa o więcej niż jedną dobę, anulowania rezerwacji lub niestawienia się gościa wpłacona przedpłata za pobyt nie podlega zwrotowi.

3.4. W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościa lub późnego anulowania rezerwacji Hotel nie zwraca wpłaconej przez niego przedpłaty za pobyt.

3.5. Pokój (miejsce) w hotelu jest udostępniany konsumentowi po okazaniu paszportu lub innego dokumentu potwierdzającego tożsamość (paszport obywatela Ukrainy, paszport obywatela Ukrainy do wyjazdów zagranicznych, paszport dyplomatyczny lub służbowy, dokument tożsamości marynarza, karta pobytu osoby mieszkającej na Ukrainie, która nie jest obywatelem Ukrainy, paszport narodowy cudzoziemca lub dokument go zastępujący oraz wiza uprawniająca do pobytu na Ukrainie (o ile obowiązujące umowy dwustronne nie stanowią inaczej), akt urodzenia osób niepełnoletnich, które nie ukończyły 16 lat, prawo jazdy) oraz wypełnieniu karty meldunkowej ustalonego wzoru. Administracja Hotelu zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług Gościom, którzy nie okazali dokumentu tożsamości lub odmówili dokonania płatności.

3.6. Wcześniejsze zakwaterowanie lub późny wyjazd jest udzielany Gościom wyłącznie pod warunkiem dostępności wolnych miejsc w Hotelu i braku zgłoszeń na te same daty, zgodnie z cennikiem Hotelu.

4. Obowiązki Konsumenta

4.1. Konsument jest zobowiązany:

4.1.1. przestrzegać porządku w Hotelu, wyrzucać śmieci wyłącznie w miejscach specjalnie do tego wyznaczonych;

4.1.2. dbać o mienie Hotelu;

4.1.4. nie podejmować działań naruszających spokój i przeszkadzających innym Konsumentom;

4.1.5. przestrzegać przepisów przeciwpożarowych;

4.1.6. nie wpuszczać osób postronnych do pokoju bez wiedzy administracji Hotelu i/lub poza godzinami przeznaczonymi na odwiedziny;

4.1.7. przy wychodzeniu z pokoju: zakręcić krany z wodą, wyłączyć światło i urządzenia znajdujące się w pokoju, zamknąć drzwi pokoju na klucz;

4.1.8. przy wyjeździe z Hotelu w pełnym zakresie rozliczyć się za wszystkie świadczone usługi i oddać klucz od pokoju dyżurnemu administratorowi;

4.1.9. w razie uszkodzenia mienia Hotelu gość w pełni pokrywa jego wartość zgodnie z wewnętrznymi dokumentami Hotelu;

4.1.10. zakwaterowanie ze zwierzętami domowymi jest uzgadniane indywidualnie z recepcją hotelu.

4.2. W celu zapewnienia porządku i bezpieczeństwa w hotelu Konsumentowi w czasie pobytu w Hotelu zabrania się:

4.2.1. pozostawiać w pokoju osoby postronne na czas swojej nieobecności, a także przekazywać im klucz od pokoju;

4.2.2. przechowywać w pokoju przedmioty wielkogabarytowe oraz substancje i przedmioty łatwopalne, wybuchowe i ogniowo niebezpieczne;

4.2.3. korzystać z urządzeń grzewczych;

4.2.4. wyrzucać śmieci i inne przedmioty przez balkony i okna Hotelu. W razie naruszenia tego punktu Regulaminu na sprawcę nakładana jest kara w wysokości 200,00 UAH (dwieście hrywien);

4.2.6. palić w pokojach, holach i pomieszczeniach Hotelu;

4.2.7. wnosić na teren Hotelu i przechowywać w pokoju materiały i przedmioty niebezpieczne dla życia i zdrowia otoczenia;

4.2.8. przestawiać i wynosić meble z pokoju hotelowego;

4.2.9. naruszać powszechnie przyjęte normy zachowania, w tym przebywać na terenie Hotelu pod wpływem środków odurzających lub w stanie nietrzeźwości;

4.2.10. wykazywać agresję lub podejmować działania zagrażające bezpieczeństwu zdrowia lub mienia innych osób;

4.2.11. wyrządzać szkodę w mieniu hotelu;

4.2.12. przyjmować w pokoju gości po godz. 23:00 bez opłaty i rejestracji ich pobytu w Hotelu.

5. Odpowiedzialność Konsumenta

5.1. W razie utraty, zniszczenia lub uszkodzenia mienia Hotelu konsument jest zobowiązany zwrócić jego wartość według cen rynkowych obowiązujących w chwili utraty, zniszczenia lub uszkodzenia tego mienia.

5.2. Za spóźnione przybycie do hotelu, a także w razie niezakwaterowania się Gościa w hotelu lub zakwaterowania się po kilku dniach, środki pieniężne za niewykorzystane noce nie są zwracane.

Życzymy miłego wypoczynku!